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“党工、社工、义工”联动,真情服务“一网情深”

2017-08-21 16:01:44    阅读次数(

  社区管理网格化,是社区管理的一种全新模式。惠州市惠城区水北社区网格化的推行,带动社区工作向主动、精细、常态方向全面转型,有力提
  社区管理网格化,是社区管理的一种全新模式。惠州市惠城区水北社区网格化的推行,带动社区工作向“主动、精细、常态”方向全面转型,有力提升了管理和服务水平,更拉近了街道、社区与居民之间的距离。
  社区通过推行“党员责任岗”活动,在服务群众中发挥党员的先锋模范作用,同时带动社工、义工队伍,坚持把服务群众作为根本价值取向,扎扎实实为群众办好事、办实事、解难事。按照一名党员就近包干联系40到60户家庭的原则划分责任区,实行责任范围、党员责任人、联系电话、投诉电话和岗位职责“五公开”,整个社区不留一块死角、不落一户居民。遍布全社区的“网格”已经成为基层社会管理服务的“新单元”,实现了“每一寸土地都有人管理,每一户人家都有人服务”的目标。

  继承与创新,开创网格管理新模式
  针对社区工作“人少事多、条块交错、行政任务和自治职能并存”的现实,水北社区从网格划分、资源整合、运行机制等方面入手,在已经成熟的计生“层级管理”的大框架下,设计了街道、社区、责任区“三级网格”系统。
  “我们对三级网格中的责任指向进行了具体化,明确到个人,形成一级抓一级、层层抓落实、事事有人管的局面。”水北社区负责人告诉记者:以每40到60户家庭为一个责任区,作为最基层网格,责任人每月深入负责网格走访,为150-250人提供服务,实现管理服务结构由条状向网状转变。通过统筹调配街道、社区及社会工作力量,真正实现管理和服务重心下移至最基层。有效解决了社区甚至街道工作条块分割矛盾、资源调配不优、深入群众不够的问题。

  主动出击,在网格走访中服务群众
  以前,无论是街道工作人员还是居民自治组织组成人员,都是待在固定的场所办公,等着群众有事找上门,才被动地去解决。如今,每位网格长就如同一个个反应灵敏的“棋子”,工作人员定期走出办公室,沉入基层,进楼入户走访,把社情民意搜集、社会治安维护、突发事件处置,到环境监督整治、矛盾纠纷排解、医疗卫生服务等工作,都落实在社区管理的网格中,变被动处置为主动预防,尽早尽快了解群众所需,及时化解矛盾解决问题,做到了事情解决在网内、管理服务全方位,不仅在为民服务中增进了与群众的感情,更提升了党和政府在群众心目中的形象和地位。

  传统与现代技术结合,消除网格管理服务盲区
  社区工作最大的特点,就是“穿针引线”——上级布置的各项任务无不需要通过社区这根“针”去落实。网格化的推行,改变了“各自为政”的局面,资源重新调配,人员统筹安排,责任区任务由网格长一把抓起,工作人员各负其责,管理和服务的触角延伸到户到人,实现了工作力量效用最大化和管理服务精细化。
  通过社区集中宣传服务活动、微信公众号互动、弱势群体点对点入户探访等方式的有机结合,随时随地了解群众的需求,使得网格内的大事小情可以迅速进入系统“流水线”,得到及时有效处置,消除网格管理服务盲区。
  真心服务,情暖水北。如今,无论何时何地,只要社区群众需要,随时能“触网”,享受到“一网情深”的零距离服务。
(鼎湖区计生协 卢立勇)

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